Copilotos que escalam atendimento B2B

Estudos de caso

• Fintech B2B: reduziu 35% do backlog com copiloto treinado em políticas internas.
• SaaS de marketing: melhorou NPS em 14 pontos usando copilotos para personalização.

Táticas práticas

1. Modelos híbridos (retrieval + generative)
2. Fine-tuning com dados de atendimento
3. Playbooks de fallback humano